El diagrama de causa-efecto, es una representación gráfica que ayuda a procesar, organizar y priorizar nueva información. También recibe el nombre de diagrama de pescado ya que su diseño asemeja el esqueleto de este animal.
Este diagrama se utiliza para:
- Identificar causas verdaderas y no sólo los síntomas.
- Resumir relaciones causa y efecto de un proceso.
- Promover la mejora de los procesos.
- Favorecer el pensamiento en equipo.
- Obtener una visión global y estructurada de una situación.
¿Cómo se hace?
- Dibujar el diagrama en blanco.
- Escribir a la derecha (simulando la cabeza del pez) la problemática a tratar.
- Identificar y escribir las categorías adecuadas para el problema concreto, usando las 4 establecidas (personas, materiales, maquinaria y métodos).
- Hacer una lluvia de ideas, anotar cada una de las posibles causas y clasificarlas en las diferentes categorías.
- Analizar el porqué de las causas, para obtener las causas principales y secundarias.
- Determinar cuáles se pueden corregir y cuáles no.
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